Política de privacidad
nectilus (en lo sucesivo “nectilus” ) reconoce la importancia de la privacidad y del tratamiento confidencial de los Datos personales. La presente Política de Privacidad y de cookies se aplica a todos los productos y servicios proporcionados por nosotros y establece la forma en que podemos recopilar, usar y divulgar información en relación con los usuarios de nuestro Servicio de chatbot.
Todos los términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les asigne en los Términos y Condiciones de Uso del servicio de chatbot, el cual usted puede consultar en nuestra página web https://chatbot365.com/(en adelante el “Sitio”)
1. Recopilación de información
Su privacidad es muy importante para nosotros y hemos adoptado medidas para asegurar que no recopilamos más información de la estrictamente necesaria para que podamos poner a su disposición nuestros servicios:
1.1 Cuando el usuario usa los servicios de chatbot365, se podrán recolectar por nuestro proveedor de servicio nectilus, así como el almacenamiento de estos en las plataformas tales como, incluyendo, pero no limitado a, ActiveCampaign y GoogleSheets, datos como el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y toda información que el usuario haga disponible a través de la plataforma de Facebook Messenger al utilizar el Bot de nuestros Clientes.
1.2 Registramos datos de la actividad de nuestros usuarios en el Sitio y los servicios. Registramos las actividades de navegación en nuestra plataforma, lo que incluye datos como direcciones IP, patrones de navegación, patrones de datos sobre los equipos de acceso, entre otros. Además, recopilamos datos estadísticos sobre el Sitio y las visitas a los mismos, entre ellos, direcciones IP, información sobre el navegador y el sistema operativo, información sobre el software y el hardware, las páginas visitadas, el número de sesiones y las visitas únicas.
2. Uso de datos personales
Mediante nuestro proveedor de servicios que presta al Cliente recopila y utiliza los datos personales de los usuarios con los siguientes propósitos:
2.1 verificar su identidad en la plataforma de Facebook Messenger a través del Bot automatizado de nuestros Clientes;
2.2 proporcionarle el servicio de atención al cliente y responder a sus preguntas, comentarios o reclamaciones;
2.3 facilitar la comunicación entre usuarios y el Cliente en las páginas web del Cliente a través de Facebook Messenger; google
2.4 personalizar las comunicaciones entre el usuario y el Bot tomando como referencia su historial de conversación;
2.5 en caso de visitas a nuestra página web, realizar estudios o análisis estadísticos para mejorar el contenido y el formato del Sitio, así como mejorar nuestra oferta de productos y servicios, lo que incluye, por ejemplo, el uso de datos anonimizados con fines de aprendizaje automático;
2.6 identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que consideremos que el Cliente va a valorar, también en los diversos navegadores y dispositivos, de conformidad con la legislación aplicable. Es posible que utilicemos cookies u otras tecnologías similares para ofrecerle anuncios basados en su actividad de navegación y sus intereses. Cuando así lo exija la legislación aplicable, le solicitaremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones con fines comerciales; y
2.7 Le invitamos a revisar la Política de Privacidad de cada página que usted visite incluyendo la de nuestros Clientes y sus enlaces que usan el servicio de chatbot365. Tales Políticas pueden diferir considerablemente de esta sección con respecto al uso que se les da a sus datos personales. Asimismo, le invitamos a revisar la Política de Privacidad de las plataformas de nuestros proveedores de servicios nectilus, Active Campaign, Zapier Google Sheet, Google Forms.
3. Divulgación de datos personales
Podemos revelar y transferir (dentro o fuera de la jurisdicción de la entidad de nectilus) sus Datos personales a nuestros socios y a los proveedores de servicios que contratamos a los fines de prestarle el Servicio de chatbot365 o que procesen Datos personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad o que se le notifique cuando recopilemos sus Datos personales. Algunos de estos socios o proveedores son:
3.1 plataformas de marketing, como Google y Facebook, así como proveedores de servicios de análisis en relación con el comportamiento de los usuarios, con el fin de personalizar el contenido que vea cuando visita nuestro Sitio. Estas plataformas de marketing pueden combinar la información que recopilan con datos de sus plataformas y datos que recopilen en otros sitios web o a través de otras fuentes para ofrecerle publicidad personalizada. Las actividades de estas plataformas de marketing externas se rigen por sus propias políticas de privacidad y no por esta;
3.2 Estos proveedores de servicio deben cumplir nuestras exigencias en materia de protección y seguridad de los datos y solo pueden utilizar sus Datos personales con los fines descritos anteriormente.
3.3 En caso de que lo consideremos necesario para cumplir la legislación aplicable o para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona también es posible que revelemos y transfiramos sus Datos personales a nuestros asesores profesionales, fuerzas de seguridad, aseguradoras, organismos públicos o reguladores y otras organizaciones o según lo exija o permita la legislación aplicable de cualquier otro modo.
3.4 También podemos divulgar sus datos personales a cualquier otra persona con su consentimiento a la divulgación
3.5 Conservaremos sus Datos personales siempre que tengamos una necesidad comercial legítima continua de hacerlo, por ejemplo, para proporcionarle productos o servicios o como permita la legislación aplicable, por ejemplo, en materia de impuestos o contabilidad.
3.6 En el caso de que los Clientes o los usuarios de nuestros Clientes se registren en las páginas web de estos o vayan a algún enlace que los lleve a otras páginas o cualquier otro acceso producto de la navegación o el uso de nuestros servicios. En algunos casos, es posible que tengan que facilitar Datos personales para registrarse o solicitar productos o servicios prestados por dichos terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a los sitios de terceros, las políticas de privacidad de estos terceros externos pueden ser distintas de la nuestra y no controlamos la información que les envía. Le recomendamos leer la correspondiente política de privacidad para sitios de terceros y enlaces que los lleven a otros sitios antes de responder a los anuncios de ofertas, productos o servicios en los sitios web de dichos terceros.
4. Derecho con relación a los datos personales
De conformidad con la ley aplicable, usted puede tener los derechos de acceso a los Datos Personales en nuestro poder y otros derechos. Si nos visita desde la Unión Europea, consulte la sección 9. Visitas desde la unión europea a continuación para más información.
Si tiene alguna pregunta en relación con esta Política de Privacidad o si desea acceder a sus Datos personales, puede enviar un correo electrónico a info@chatbot365.com
5. Cookies
5.1 Utilizamos “cookies” para almacenar información específica sobre usted y para realizar un seguimiento de las visitas que realiza al Sitio y a nuestros servicios, ya sea a través de un ordenador o de un dispositivo móvil. Es normal que los sitios web utilicen cookies para mejorar la identificación de sus visitas.
a. Las cookies son una pequeña cantidad de datos que se envían a su navegador y se almacenan en el disco duro de su ordenador o dispositivo móvil. Si no las deshabilita o las borra, cada vez que utilice el mismo navegador o dispositivo móvil para acceder al Sitio, nuestros servidores web recibirán un aviso de su visita al Sitio y, a su vez, podremos conocer dicha visita y sus patrones de uso. Las cookies nos permitirán recordar su información para que no la tenga que volver a indicar cada vez que utiliza el Sitio.
b. Utilizamos cookies para gestionar la seguridad de nuestro Sitio y servicios, recopilar información sobre el uso que los usuarios hacen de ellos, estudiar los patrones de las visitas y ofrecer publicidad personalizada.
c. Para estos fines adicionales que se han descrito anteriormente, puede decidir si acepta las cookies y en qué medida lo hace personalizando la configuración de privacidad del navegador que utilice para acceder al Sitio o los servicios en la configuración de privacidad de su dispositivo móvil. Debido a que hay diferentes formas en las que puede rechazar las cookies mediante los controles que facilita su navegador web dependiendo del navegador, visite el menú de ayuda de su navegador para obtener más información sobre esto. Si ajusta la configuración de privacidad del navegador, su dispositivo móvil seguirá recopilando datos si no ajusta la configuración de privacidad del dispositivo y viceversa.
d. Tiene el derecho de decidir si quiere aceptar o rechazar las cookies. Si decide configurar su navegador web para que rechace las cookies todavía podrá visitar nuestra página y servicios. Tenga en cuenta que, si decide bloquear las cookies, es posible que no pueda iniciar sesión o utilizar las funciones, y las preferencias que dependen de las cookies pueden perderse.
e. Además, utilizamos cookies de redes sociales. Algunas páginas de nuestro Sitio permiten “compartir” contenidos en redes sociales como Facebook. Estos sitios web envían sus propias cookies, sobre las que no podemos influir. Para rechazar las cookies, siga las instrucciones de las respectivas páginas web. De igual forma, estos sitios web cuentan con sus propias políticas de privacidad, que podrá consultar en cada uno de ellos.
5.2 Google Analytics
a. Nuestro Sitio utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de internet prestado por Google, Inc., con domicilio en 1600 Amphitheater Parkway Mountain View, California, 94043, EE. UU. (en adelante, “Google”). Google Analytics utiliza cookies, que son archivos de texto que se almacenan en su ordenador y se utilizan para analizar el uso del Sitio y los servicios. Las cookies de Google nos permiten, por ejemplo, saber qué páginas están viendo nuestros usuarios, cuáles son las más populares, a qué hora del día se visitan, si los usuarios habían visitado antes nuestro Sitio, desde que sitios web se redirige a los usuarios a nuestros Sitio y otros datos similares. Los datos sobre el uso del Sitio por su parte que generen las cookies se transferirán a Google, y Google los almacenará en servidores ubicados en los Estados Unidos.
Para más información sobre las cookies de Google Analytics, visite las páginas de Ayuda de Google y su Política de Privacidad:
Política de Privacidad de Google
Centro de Ayuda de Google Analytics
b. La dirección IP que su navegador transmitirá a Google Analytics no se asociará a ningún otro dato que Google almacene. Puede deshabilitar las cookies configurando su navegador para ello. No obstante, al hacerlo se pueden producir problemas al utilizar algunas funciones del sitio web. A través de la extensión “Baja de Google Analytics” puede darse de baja del uso de Google Analytics en el navegador web que esté utilizando desde ese momento visitando:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Puede encontrar más información en:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245
6. Menores
El Sitio y su contenido, así como los servicios no están dirigidos a menores de edad (personas con menos de 18 años) y no tenemos intención de vender ninguno de nuestros productos o servicios a ningún menor de edad. Si un menor de edad nos ha facilitado Datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, estos deben ponerse en contacto con info@chatbot365.com para que borremos esa información.
7. Medidas de seguridad
7.1 Empleamos medidas de seguridad razonables desde el punto de vista comercial para evitar el acceso no autorizado a los Datos de nuestros clientes, mantener la exactitud de los datos y asegurar que la información con la que contamos se utiliza correctamente.
7.2 Recuerde que el Cliente y los usuarios de este envían información a través de los Bots que es una herramienta que se usa en línea y no puede garantizarse que la transmisión de datos a través de Internet o cualquier red inalámbrica sea perfectamente segura. Por tanto, a pesar de que tratamos de proteger la información suya de la que disponemos, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información que transmita, por lo que usted lo hace bajo su propio riesgo.
8. Modificaciones de esta Política de privacidad
8.1 Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad cada cierto tiempo en respuesta a cambios en los desarrollos legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos. Obtendremos su consentimiento a cualquier cambio en la Política de Privacidad material, siempre y cuando lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.
8.2 Cualquier modificación de esta Política de Privacidad se comunicará mediante la publicación en el Sitio de una Política de Privacidad modificada. Una vez publicada en el Sitio, la nueva Política de Privacidad entrará en vigor inmediatamente.
9. Visitas desde la unión europea
Este apartado de la Política de Privacidad solo será de aplicación si utiliza el Sitio o servicios a los que hace referencia desde un país que sea un Estado miembro de la Unión Europea, y complementará la información que en ella se le proporciona.
9.1 Sus derechos
Si usted es residente del Espacio Económico Europeo, tiene los siguientes derechos de protección de datos, que puede ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección 10. Cómo ponerse en contacto con nosotros a continuación:
a. El derecho de acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus Datos personales.
b. El derecho a oponerse al procesamiento de su información personal cuando se base en nuestros intereses legítimos, y por separado, el derecho a oponerse al marketing directo.
c. El derecho a solicitarnos, en algunas situaciones, restringir el procesamiento de su información personal o solicitar la portabilidad de su información personal.
d. El derecho a optar por no recibir comunicaciones de marketing que le podamos enviar en cualquier momento. Puede ejercer este derecho haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” o “cancelar su suscripción” en los correos electrónicos de marketing que le enviamos. Para darse de baja de otras formas de marketing (como marketing postal o telemercadeo), póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto provistos en la sección 10. Cómo ponerse en contacto con nosotros a continuación.
e. Si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, entonces usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de su retirada, ni afectará el procesamiento de su información personal realizada en base a motivos legales de procesamiento distintos al consentimiento.
f. Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
10. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna solicitud, pregunta o duda sobre el uso que hacemos de sus Datos personales y esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de info@chatbot365.com o nuestra dirección cumbaya ventura mall piso 3 Quito Ecuador.